コスメ ストア。 www.sluc-tigres-nancy.com: Beauty

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😒 心地よくお使いいただけます。 5倍の高収益体質であり、顧客志向なサービスが業績にもつながっている。 例えば、新しい商品を店頭に置きたいとなった場合、本社の営業本部を通すと時間がかかってしまうので、既存の取引先が扱う商品であれば現場の判断で自由に導入できるようにしています。

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【経営者インタビュー】顧客志向で業界No.1の来店客数を実現 アットコスメストア遠藤社長 |

⚓ お客さんのことは本部よりも現場の方が知っているし、そもそも男性である僕は化粧品を使ったことがないのでよく分からない。

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👎 遠藤社長:はい。

Cosme Kitchen Webstore(コスメキッチンウェブストア)

♥ 顧客志向と言いながら、お客さんがやって欲しいと思うことをやってこなかった。 遠藤社長:アットコスメストアでは、「百貨店限定ブランドだから」などの理由で、アットコスメストアの店頭で取り扱えない商品であっても、お客さんの試したいという期待に応えるために百貨店に行って買ってきて、テスターとして展示しています。

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☭ 多くのロイヤルカスタマーに支えられた結果、営業利益率は業界平均の約3倍、日本最大のドラッグストアであるマツモトキヨシと比較しても約1. 「アットコスメストアに来れば化粧品のことは何でも分かる」と思ってもらえれば、お客さんはまた来てくれる。 我々は化粧品小売業界の先端を走っているので、既存の道はありません。 新しいことに挑戦し続ける姿勢は、弊社のミッションである「innovation first! 乳液 4,180円 (税込) アボカド、マカデミアナッツなどのオーガニックオイル配合の乳液。

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😂 そのため「洗顔料」「ファンデーション」といったアイテム単位で商品を比較検討することが難しい。 なぜアットコスメストアではこのようなサービスを実施できているのでしょうか? 遠藤社長:実は、自分たちのサービスが特別だとはあまり思っていません。 遠藤社長:明確なルールを決めるよりも文化を作っていこうとしています。

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✆ これに対しアットコスメストアでは、アットコスメに寄せられたクチコミをもとにアイテムごとの人気商品をランキング形式で展示したり、来店客に気づきを提案するブランド横断型の編集企画売り場を展開したりするなど、ブランドや価格にとらわれず、今、注目を集めている化粧品と出会える場を提供している。 shopDisney Logo Search Icon Search Icon Magic Wand お気に入りをシェアする Eメールでシェアする Facebook でシェアする Twitter でシェアする 8B0F9B86-CFAE-4521-BC35-4ACF0BF268FA Created with sketchtool. 1号店出店当時から経営を担う遠藤社長に、店舗運営や組織づくりの考え方を伺いました。

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☘ それぞれのKPIは「たくさんの顧客に気楽に来店してもらいたい(=来店客数)」「商品との出会いの回数を多く提供したい(=平均買上点数と買上げ率)」という方針を反映しており、店舗の活動方針を現場の活動に落とし込むためのツールとして機能している。 6包セット。 たとえ売上につながらなくてもお客さんの期待に応えるには必要な「有効な無駄」を失われてしまわないようにするためには、経営が意思を持って維持していく必要があると感じています。

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